Effects of Intellectual Capital on the Service Quality of a Higher Education Institution (HEI) in San Luis Potosí, Mexico
DOI:
https://doi.org/10.29059/rpcc.20241122-184Keywords:
Intellectual capital, Quality of service, Higher Education Unit, TeachersAbstract
Recent studies reflect on the management of Intellectual Capital (IC) and its fundamental role in organizational competitiveness and excellence of universities, through its effect on Service Quality (SC). The objective of this study is to analyze the effects of the IC in the SC from the perception of the teachers of a Higher Education Unit (DES), to detect the elements that generate a competitive advantage and translate them into an improvement in the service. Different contributions from authors are presented that offer perspectives on IC and CS models in organizational context, including their analysis, measurement and implementation the analysis, measurement and implementation. The study adheres to the quantitative, cross-sectional, descriptive, correlational and explanatory method. A population of 102 teachers was considered, to whom a questionnaire was applied to evaluate the IQ and the perception of the SC. The results showed statistically significant differences between the CI variables in the CS and it was possible to understand the effects by analyzing the relationship between the set of variables.
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